Dieu voyage toujours incognito.
“Mieux communiquer.”
-L’empathie. (c’est moi qui mets ce titre,je ne sais pas s’il est adapté….)
« -Bon alors qu’est-ce que vous vouliez me transmettre sur le plan relationnel ?
-Je vais te confier un secret. Un secret pour te permettre d’entrer en relation avec n’importe qui,même d’une culture différente de la tienne. Entrer en relation et donner tout de suite à cette personne l’envie d’échanger avec toi,d’écouter ta parole,de respecter ton point de vue,même s’il est différent du sien,et de te parler avec sincérité. »
Voilà le secret que le mentor donne au héros. Il écrit sur une feuille ces quelques mots :
« Embrasse l’univers de ton prochain et il s’ouvrira à toi. »
Et voilà le mode d’emploi :
«- Si l’on restait à un niveau purement mental,je formulerais ce secret différemment. Je te dirais quelque chose du genre : cherche à comprendre l’autre avant de chercher à être compris. Mais ça va bien au-delà. On ne peut résumer la communication entre deux êtres à un simple échange intellectuel. Elle se passe aussi à d’autres niveaux,simultanément…..
-D’autres niveaux ?
-oui,notamment sur le plan émotionnel :les émotions que tu ressens en présence de l’autre sont perçues,souvent inconsciemment,par ton interlocuteur. Si tu ne l’aimes pas,par exemple,même si tu parviens à le cacher parfaitement,il le ressentira d’une manière ou d’une autre.
-C’est probable…
- L’intention que l’on a est aussi quelque chose que l’autre ressent.
- Vous voulez dire ce que l’on a en tête pendant la conversation ?
- Oui,et pas forcément conscient d’ailleurs….Un exemple :les réunions de bureau. La plupart du temps,dabs ces réunions,quand un individu pose une question,il n’a pas véritablement l’intention d’obtenir une réponse.
-Comment ça ?
- Son intention peut être juste de montrer qu’il pose des questions intelligentes….Ou encore de mettre mal à l’aise son interlocuteur devant le reste de l’assistance,ou de prouver qu’il s’intéresse au sujet,ou encore de prendre le leadership sur le groupe…
- Oui ça me rappelle quelques souvenirs en effet !
- Et assez souvent,c’est bien l’intention qui est perçu par l’interlocuteur,plus que la question elle-même. Quand quelqu’un cherche à nous coincer,on le sent bien,n’est-ce pas,même s’il n’y a rien dans ses paroles qu’on puisse objectivement lui reprocher. »
«- Bon,alors concrètement,qu’est-ce que je fais de votre belle formule magique ?
- Embrasser l’univers de l’autre,c’est d’abord faire mûrir en toi l’envie d’entrer dans son monde. C’est s’intéresser à lui au point de vouloir expérimenter ce que c’est que d’être dans sa peau :prendre plaisir à essayer de penser comme lui,de se mouvoir comme lui….quand tu parviendras à,tu seras en mesure de ressentir assez justement ce que l’autre ressent et de vraiment comprendre cette personne. Chacun de vous se sentira en phase avec l’autre,sur la même longueur d’onde. Tu peux,bien sûr,regagner ensuite ta position. Vous conserverez une qualité de communication profitable à tous les deux. Et tu verras que l’autre cherchera alors aussi à te comprendre. Il se mettra à s’intéresser à ton univers,mû notamment par le désir de faire perdurer une telle qualité de relation. »
-La synchronie.
« C’est un phénomène naturel qui a été mis en évidence par des chercheurs américains. En fait,je crois qu’à l’origine ils ont commencé par montrer que lorsque deux personnes communiquent bien,que le courant passe bien,elles se synchronisent l’une sur l’autre inconsciemment et,au bout du compte,elles se retrouvent à adopter des postures similaires . D’ailleurs ,tout le mon peut l’observer. Par exemple….quand on voit deux amoureux au restaurant par exemple,il n’est pas rare qu’ils se tiennent exactement de la même façon,que ce soit les coudes sur la table,la tête posée sur la paume de ma main,le buste en avant ou en arrière,les mains sur les genoux ou en train de tripoter les porte-couteaux… »
« Et les chercheurs ont ensuite montré qu’on pouvait recréer le phénomène en l’inversant :si l’on se synchronise volontairement sur l’attitude d’une personne,cela va contribuer à ce que chacun se sente bien avec l’autre,rapidement. Donc cela facilite grandement la qualité de la communication. Mais pour que cela marche,il ne suffit pas de le mettre en œuvre comme une technique qu’on applique :il est nécessaire d’avoir sincèrement envie d’épouser le monde de l’autre. »
« -Tu le fais déjà naturellement…..
-Pas du tout !
-Si je t’assure. Comment t’y prends-tu quand tu veux entrer en relation avec un petit enfant de deux ou trois ans ?
-Cela ne m’arrive pas tous les jours….
-Souviens-toi la dernière fois.
-Eh bien j’ai parlé au fils de ma concierge,il y a peut-être 15 jours. Je lui ai demandé de me raconter ce qu’il avait fait dans la journée,à la crèche….
Au fur et à mesure que je lui répondais,je prenais conscience de cette vérité d’autant plus étonnante qu’elle était encore fraîche dans ma mémoire :pour parler au petit Marco,je m’étais accroupi,me mettant à sa hauteur,j’avais naturellement pris une petite voix et choisi des mots les plus simples possibles,les plus proches de son vocabulaire. Naturellement. Je n’avais fait aucun effort pour cela. J’avais juste eu l’envie sincère de l’amener à me raconter à quoi ressemblait une crèche française.
-Et tu sais le plus incroyable ?
-Allez-y.
-Quand on réussit à créer et à maintenir un certain laps de temps cette qualité de communication,c’est un moment tellement précieux que chacun fait inconsciemment tout pour la conserver. Par exemple,pour s’en tenir à l’aspect gestuel,si quelqu’un change légèrement de posture,l’autre suit,sans s’en rendre compte.
-Vous voulez dire que si j’adopte la posture d’une personne pendant assez longtemps et que je change ensuite la façon dont je me tiens,elle va suivre mon mouvement et changer comme moi ?
-Oui.
-C’est complètement dingue !
-Mais garde à l’esprit que l’essentiel est d’être sincère dans son intention d’entrer en relation avec l’autre. »
Moi je dirais même plus,c’est complètement dingue !! Je trouve ça tellement gros que j’ai du mal à y croire à ce truc. Je ne sais pas si cela peut être applicable et si ça marche. Pour ce qui est du premier point,par contre,j’en suis convaincu. Je l’ai déjà constaté à maintes reprises dans mon métier. Tu sais il ne faut pas croire que nous visiteurs médicaux nous gavons nos médecins à coup d’argumentaires marketing. Ça c’est ce qu’on voudrait qu’on fasse. Mais,nous dans la vraie vie nous ne pouvons pas le faire. Moi,en tout cas,je ne me peux pas. Alors on parle d’autres choses avec les médecins. Moi,j’ai de nombreux défauts,des défauts qui sont tous rédhibitoires pour faire de la visite médicale. Des défauts qui devraient faire de moi un mauvais visiteur. En fait j’ai toutes les qualités qui font que je ne peux pas être visiteur médical. Et pourtant,je le suis. Et pourtant ce qui est dingue,c’est que sans être un king de la vente,je me démerde pas si mal que ça,et je me situe plutôt dans la première moitié en terme de résultats. Et tu sais ce qui me sauve? C’est que j’ai une grosse qualité qui est que je m’intéresse vraiment à ce que me disent les médecins. Et tu sais pourquoi ma lectrice ? Ce n’est pas parce que je suis un dieu de l’empathie,non,c’est seulement par pur intérêt personnel. Oui,car ces discussions sont ce qui sauve mes mornes journées . Alors dès que j’ai une occasion d’avoir une discussion autre que celles sur les produits,je saute littéralement dessus. J’ouvre toutes grandes mes oreilles et j’entre dans une phase d’écoute active. Et là bien souvent,le médecin qui au début m’avait dit,qu’aujourd’hui,il n’avait pas le temps et qu’il fallait faire vite,se met à me parler et parfois pendant de longues minutes. Et bien souvent c’est moi qui suis obligé de dire au médecin qu’il va falloir arrêter…car il est pressé. Il m’est arrivé de passer parfois une demi-heure chez un mec pressé. C’est beau ça,non ? Mais bon il ne fait pas vraiment fait son métier,le DEXTER5,te dis-tu. D’un côté tu as raison de te dire ça car effectivement,je n’ai pas fait mon métier au sens strict et politiquement correct du terme. Mais je pense qu’en faisant cela,j’ai par contre excessivement bien rempli l’objectif final de ma boîte qui est de vendre des …boîtes. Et oui!! En effet,quand je fais cela,les médecins m’aiment bien car ils passent de bons moments avec moi et ils me le rendent…en prescrivant. La boucle est bouclée. Tout cela fait que je suis presque bon parfois.
Ce que je devrais faire,c’est,au cours ces moments,me concentrer sur la gestuelle et celle de mon interlocuteur,pour voir s’il y a effectivement une synchronie qui existe. Car s’il n’y en a pas lors des ces discussions,je peux te certifier que cela n’existe tout simplement pas.


Et elle en pense quoi Ma Lectrice?